在家電行業(yè)加速向套系化、嵌入式轉(zhuǎn)型的浪潮中,一家以服務(wù)創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)正嶄露頭角。作為德國博世、西門子、泰普爾、高儀、鉑浪高及愛適易品牌的核心經(jīng)銷商,澎電憑借南京、徐州等地12家直營門店布局,以及與復(fù)地集團(tuán)、旭輝地產(chǎn)等十余家房企的深度合作,連續(xù)多年穩(wěn)居博西家電江蘇零售市場(chǎng)首位,年銷售額達(dá)1.5億元。其創(chuàng)始人朱澎從創(chuàng)業(yè)初期代理水槽品牌到轉(zhuǎn)型高端廚電的十?dāng)?shù)年歷程,詮釋了“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的商業(yè)哲學(xué)。

2007年,新婚不久的朱澎辭去穩(wěn)定工作,在上海廚衛(wèi)展上選中浙江某水槽品牌開啟創(chuàng)業(yè)之路。他以24小時(shí)開機(jī)待命的服務(wù)承諾迅速打開市場(chǎng),至2014年實(shí)現(xiàn)年銷售額突破千萬元。但朱澎敏銳察覺到單一品類的局限,在同年上海廚衛(wèi)展上,他選擇與擁有百年歷史的博世家電合作。看中其在冰箱、洗碗機(jī)等領(lǐng)域的全球口碑,朱澎認(rèn)定高端品牌能賦予企業(yè)持續(xù)發(fā)展動(dòng)能,由此開啟澎電的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

南京首家博世門店于2014年在金陵國際家居落地,朱澎隨后緊跟推出“滿心服務(wù)”體系:售前提供上門測(cè)量、預(yù)埋煙管服務(wù);售中組建客戶微信群,協(xié)調(diào)櫥柜設(shè)計(jì)師與裝修項(xiàng)目經(jīng)理,優(yōu)化廚電與空間布局;售后全程跟蹤保障。這種將銷售顧問轉(zhuǎn)變?yōu)榭臻g規(guī)劃師的服務(wù)模式,使澎電在高端消費(fèi)群體中建立起口碑。隨著服務(wù)體系成熟,企業(yè)將服務(wù)對(duì)象從個(gè)人用戶擴(kuò)展至精裝地產(chǎn)項(xiàng)目,通過全程無憂的解決方案,與北京、上海、成都等全國多地地產(chǎn)商達(dá)成合作,部分項(xiàng)目指定澎電為唯一廚電供應(yīng)商,并于2022年獲旭輝地產(chǎn)授予“優(yōu)秀供應(yīng)商”稱號(hào)。

在朱澎看來,廚電銷售的本質(zhì)是生活方式的升級(jí)。“廚房不僅是烹飪空間,更是情感交流的載體?！边@種理念貫穿澎電發(fā)展全程:從創(chuàng)業(yè)初期24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制,到如今涵蓋測(cè)量、設(shè)計(jì)、安裝的全周期服務(wù),企業(yè)始終以提升用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)。其創(chuàng)建的“家電+空間”協(xié)同設(shè)計(jì)模式,已成為高端精裝項(xiàng)目的標(biāo)配方案。

面對(duì)5G時(shí)代線上線下融合的消費(fèi)趨勢(shì),澎電通過南京、徐州等地的直營門店打造沉浸式廚房場(chǎng)景,讓消費(fèi)者直觀感受嵌入式廚電與家居美學(xué)的融合。這種“所見即所得”的體驗(yàn),配合數(shù)字化服務(wù)工具,進(jìn)一步鞏固了其在江蘇市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

從區(qū)域水槽經(jīng)銷商到高端廚電服務(wù)商,澎電的成長軌跡映射出中國家居消費(fèi)升級(jí)的進(jìn)程。朱澎用十八年實(shí)踐證明,在技術(shù)迭代加速的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,以用戶為中心的服務(wù)創(chuàng)新才是企業(yè)立足之本。隨著澎電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)擴(kuò)展,這家企業(yè)正在重新定義廚電行業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。